設計師：林艾妮 謝家蓁
行銷企劃：吳庭萱 洪珮蓉
程式設計：周冠全
"以台灣商圈面臨的挑戰作為課題，結合新世代的想法與 LINE 平台的科技應用，
創造出屬於下一個世代的最佳解決方案"
Taking the challenges facing the Taiwan business district as the theme, combining the concepts of the new generation and the technical application of the LINE platform to create the best solutions for the next generation
設計流程
本團隊由設計與行銷的學生跨領域組成，從前期議題探討到產品概念雛形以設計思考流程為基礎作為本企劃的設計流程但因此競賽只進行到複賽入圍，所以在設計交付階段只執行到Prototype設計的階段。
Our team is an interdisciplinary approach, composed of design and marketing students. From the discussion on the preliminary topic to the prototype of the product concept, the design thinking process is used as the basis for the design process of this project. However, the competition is only carried out for the semi-finalists, so in the design delivery stage, only finish concept of the prototype in Figma.
背景與市場分析調查
鐵花村商圈內商家主要客源多為觀光客，並由當地以音樂聚落著稱「慢市集」和一旁的貨櫃波浪屋帶來人流，其內販售著獨特的手作小物和農特產品。然則，在疫情的影響下，原本特色就不太明顯的音樂聚落活動減少，連帶市集人流降低，店家生意也受到影響。
In the Tiehua music village, most of customers are tourists. The local “Slow Market”, which is known as a music settlement, and the container wave house next to it bring people traffic, which sells unique hand-made small items and agricultural special products. . However, under the influence of the epidemic, the activities of music settlements with less obvious characteristics have decreased, and the flow of people in the market has also decreased, and the business of stores has also been affected.
商家訪談
現況分析
1. 管理的單位都不一樣，園區內品牌整體性不夠
整個鐵花村總共包含四個區塊而每個區塊管理的單位都不一樣，造成園區內品牌整體性不夠，顧客經常只會逛市集很少走到波浪屋的其他樓層，市集商家是民間團體管轄只要申請不限賣什麼類型的產品皆可擺攤，但波浪屋的店家需要撰寫企劃書與台東縣政府申請才可進駐，因此波浪屋的店家相較市集的攤販來說較有地方特色。
2. 雖有網路平台，但波浪屋之參觀遊客仍沒有提升
顧客在市集的區塊逛完沒有感受到特別之處，且在波浪屋設計從下往上看，外觀上經常使人誤會許多樓上的店家沒有開門，因此很難促使他們找尋進去參觀波浪屋，商家現有的網路平台工具皆以FB與IG為主，雖然各單位有建立LINE相關的服務，但商家們並沒有得知到相關資訊。
痛點分析
1. 疫情爆發導致音樂聚落活動減少 > 市集特色越發不明顯
2. 店家間資訊不互通，對彼此也不熟悉導致缺乏一致性，行銷力度被分散
3. 受疫情影響實體人流減少
現況優勢
1. 大多數店家已有經營網路平台
2. 鐵花村已有部落、音樂特色、鐵道聚落等等天然特色可發揮
3. 振興五倍券的發放與後疫情的報復性旅遊
價值主張
"導入LINE服務幫助鐵花村商家數位轉型整合商圈品牌一致性，不同於Line現有分散的服務模式。內部串聯起社群、官方帳號及熱點三大服務，外部共創顧客與商家及企業的對話方式"
目標客群
台灣在Line各國統計中，用戶數為全球最多的，其便利性也使人們使用頻率與忠誠度提升，商家進而利用Line的各項服務推廣產品與服務，以下列由商家訪談得知鐵花村深度旅遊行程的兩大目標客群：
網站地圖＆技術架構
使用者操作
使用者在加入官方帳號後即跳出歡迎訊息，並詢問當前需求。使用者可點擊「我餓了」、「我渴了」、「想逛街」、「找樂子」和「不知道」五個Flex message和機器人對話。若點擊「我餓了」或「我渴了」，將串聯至點餐系統；若點擊「想逛街」則會透過line熱點推薦店家；若後兩者的點擊「找樂子」或「不知道」按鍵，則供客戶心理測驗或音樂訊息遊玩，最終導向商家推薦(包含熱點導航與店家經營平台)、推薦社群、直接點餐等按鍵。
店家後臺操作
店長透過認證進入系統，並完成使用教學後將進入設定畫面。店家可透過官方帳號之Flex message接收訂單、回覆訊息、設定店家資訊(包含設定主題音樂)，並指派店員，授予操作權限。
引薦系統
店家可透過「引薦店家」自行設定其它推薦店家。使客戶在完成訂單後收到推播。
Wireframe
Prototype設計
行銷手法
